La Clave de Fidelizar en el 2.0
Hasta ahora siempre hemos hablado sobre la web 2.0 y su implicancia en el turismo (lo que ha dado lugar al turismo 2.0), inclusive ya se habla de web 3.0, lo que significa que la evolución continúa.
También estás más o menos definido cuál es el perfil del turista 2.0, que está inmerso en una sociedad muy distinta a la 1.0, ya que utiliza las tecnologÃas habitualmente, está constantemente recibiendo información y eso afecta su forma de percibir la realidad: analiza las ofertas desde otro punto, compara, investiga y evalua la “experiencia” turÃstica con otro sistema de valores, dándole importancia a otros factores factores al momento de adquirir el producto (diferente al que tenÃan sus padres y sus abuelos): el valor añadido de su compra va por otro camino.
La caracterÃstica fundamental de este turista 2.0 es que ahora él tiene el poder como nunca antes: una promoción o una oferta pasa a ser buena o mala según los comentarios que las personas dejan en los blogs, en las web de los hoteles, agencias y aerolineas. Se establecen debates entre turistas al relatar sus viajes, se dan consejos, cuentan sus experiencias y hasta intercambian opiniones…..y en todo este circuito ni siquiera ha tenido que participar un agente de viajes o un profesional del turismo.
Un ejemplo del poder de la palabra del cliente es TripAdvisor y la popularidad que tiene, aunque siempre me pregunto lo mismo: ¿en qué grado los comentarios escritos en ese sitio web son realmente verdaderas, colgados por verdaderos clientes? ¿no podrán ser los propios gerentes de los hoteles, o algún recepcionista, inclusive la competencia que busca perjudicar?
Las empresas que utilizan el 2.0 para sus negocios deben analizar las redes sociales, evaluar los costes de publicidad, los beneficios de un posicionamiento en la red logrados por la popularidad, analizar los blogs y su poder de convocatoria, identificar el liderazgo de la opinion de ciertas personas….y asà de a poco establecer cuál es el perfil de mi cliente.
Es decir que buscamos definir una estrategia para este cliente 2.0 e innovar en este tema…es suficiente todo esto para este cliente?
Muchos hoteles e incluso cadenas hoteleras todavÃa no utilizan este tipo de estratégias, y las empresas que sà lo hacen están logrando un posicionamiento de marca excepcional.
¿Qué pasará cuando todos los hoteles sean expertos en este tipo de estrategias? ¿en dónde quedará la diferenciación?
Tags: Internet 2.0, Marketing Online, Redes Sociales, travel 2.0, TripAdvisor, Turismo 2.0
September 29th, 2008 at 7:38 am
Se pueden crear infinidades de aplicaciones con las herramientas Web 2.0, y además, gestionar empresas con estas herramientas. En mi empresa por ejemplo utilizamos We+, que a parte de ser gratuito, es eficaz a la hora de crear blogs, wiki, videoconferencias entre nosotros y los clientes, integración en skype, mensajerÃa instantánea.
Os dejo el la página por si quereis echarle un vistazo:
http://www.yooplus.com.
Un saludo.
March 1st, 2010 at 8:21 pm
Saludos queridos amigos, su sitio web está la verdad excelente y esta nota que han publicado me agrada verdaderamente bastante. Esta cuestión, debo manifestarles, es muy controvertido ya que hay tantas opiniones como personas existen en el mundo. ¿Cual es el mejor libro de liderazgo organizacional? Yo verdaderamente no lo se. Sà se que me agradna los libros de Anthony Robins y los de Stephen Covey, pero no se manifestar cual es mejor de todos. Me encantarÃa conocer la opinion de todos ustedes. Nos vemos en el siguiente artÃculo.