Atención al cliente en sitios web de Turismo
Hemos hablado anteriormente que nos encontramos en la era de la conversación. Y los nuevos sitios web ofrecen cada vez más servicios que permiten no hacer uso de un empleado que los atienda, inclusive el cliente puede comprar como en un “autoservicio”. Pero están las web de turismo preparadas para esto?
Si ahora los sitios web son “autoservicios” y el cliente es el “auto”, la web ofrece realmente el servicio? y es además completo?
Es muy dificil encontrar una empresa con un excelente servicio al cliente, si la empresa no tiene una “cultura de servicio”. Lo mismo se aplica a las empresas online. Las empresas deber estar interesadas e inclinadas hacia sus clientes.
Sin embargo, es muy común encontrar sitios web de turismo interesados solamente en la parte tecnológica, o en obtener el mejor posicionamiento en buscadores, o hacer diseños web increÃbles; sin importarles si sus contenidos son completos y se ajustan a lo que el cliente necesita.
Tags: emarketing, Internet 2.0, Marketing Online, travel 2.0, Turismo 2.0
May 5th, 2008 at 4:16 pm
¿Cómo podrÃa vivir una empresa sin atención al cliente? Si una de las cosas que más se valora en un negocio es poder disponer de la atención necesaria tanto preventa como postventa. Aunque siempre quedan esfuerzos por hacer.
Dpto. Comunicación
InesBy.com
May 6th, 2008 at 5:51 am
Estoy de acuerdo contigo Inesy, y además también preguntarÃa ¿cómo puede sobrevivir una empresa sin cliente? ¿Cuándo las empresas se ocuparán más de los clientes? (en vez de decir que se preocupan)
June 8th, 2009 at 5:02 pm
Escuchar a los clientes es vital para las organizaciones. Hay un nuevo canal para recibir y administrar quejas que ya están utilizando varias empresas y con excelentes resultados, entre ellas varias de la industria del turismo.
Libro de Quejas.com es un sistema de recepción, control y gestión de quejas y sugerencias que nuclea a las empresas comprometidas con la satisfacción de sus clientes. Brinda una herramienta a las empresas interesadas en atender los reclamos de sus clientes, dado que la eficaz utilización de su sistema permite monitorear diversos aspectos que hacen a la satisfacción de los mismos. Este sistema permite ejercer un control centralizado sobre diversos aspectos que hacen a la calidad del producto y a la atención y acceder directamente a toda la valiosa información que el mercado brinda cuando se queja o sugiere. Se puede administrar, evaluar y obtener estadÃsticas que ayudarán a corregir, encausar y mejorar la relación con los clientes, evitando la costosa pérdida de los mismos. Les dejo el link http://www.librodequejas.com