En el mundo del Turismo Electrónico, el sector hotelero se encuentra dividido entre dos opiniones: aquellos que no creen en los comentarios en los Sitios Web de Hoteles y aquellas personas que sí creen y lo encuentran como una herramienta valiosa para fidelizar. Ambas posturas son comprensibles.

Por un lado están los que creen que los comentarios y reseñas de hoteles no son verdaderos en su mayoría y que pueden ser manipulados por las mismas empresas dueñas de esos sitios. A razón de esto, existen empresas como VibeAgent que según comentaron en una entrevista: no permiten los ads y publicidades por parte de hoteles y agencias para evitar que los usuarios sean influenciados y tengan más confianza y libertad a la hora de elegir.

Por otro lado están las empresas hoteleras que apuestan al turismo 2.0 y lo utilizan como herramienta para conformar una identidad corporativa online, son más concientes de que el cliente es el rey y tiene el poder. Esta postura sabe que muchos comentarios y reseñas de hoteles pueden ser falsos, pero muchos son verdaderos y el cliente tiene cada vez más información disponible que no le permite dejarse engañar fácilmente.

Para finalizar este post, cito las palabras de la jefa de redacción de HostelTur, Esther Mascaró: “¿Da miedo el 2.0? Sí. La respuesta evidente es que sí, que da miedo. ¿Justificado? Creo que también puede estar justificado ese temor a “dejarse arrastrar” por esa nueva corriente. Ese miedo no es nuevo, es el miedo de siempre al cambio de paradigma, el mismo miedo que nos hace rechazar lo que no conocemos, que nos hace desconfiar del otro, o que nos hace aferrarnos a las viejas ideas a pesar de que cada día pierdan fuerza y vigencia.“

Tags: emarketing, Internet 2.0, Marketing Online, travel 2.0, Turismo 2.0

This entry was posted on Wednesday, May 7th, 2008 at 8:19 am and is filed under Internet 2.0. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed. You can leave a response, or trackback from your own site.