Es sabido que actualmente es necesario ofrecer servicios personalizados mediante herramientas tecnológicas que permitan conseguir tal objetivo. Una de ellas es el CRM (Customer Relationship Management), el cuál tiene una estrecha relación con la Web 2.0.

El CRM hará que nuestra relación con cliente sea más organizada y fluída, en base a toda la información que podríamos llegar a obtener sobre un determinado cliente.

¿De dónde obtenemos toda esta información? en base a los contactos anteriores que tuvimos con dicho cliente: conociendo sus gustos y preferencias. Actualmente las web 2.0 nos brindan gran cantidad de información sobre las personas: blogs, wikis, redes sociales, etc. Posteriormente, sistemas adaptados a cada empresa permitirán vincular datos entre ambas fuentes y ampliar la información de preferencia de los usuarios y clientes.

La dificultad está en saber utilizar toda esta información correctamente y no cometer ciertos errores. Por ejemplo, utilizar datos personales para hacer una campaña de marketing, sin previamente haber obtenido el correspondiente permiso. Hay que tener en cuenta que el turista 2.0 de hoy está muy bien informado y tiene el control, por lo que podemos ser considerados intrusos (y por lo tanto spam), afectando así la imagen de nuestra empresa.

El uso conjunto del CRM + las Web 2.0 bien aprovechado favorecen el camino de la personalización de los servicios que ofrecemos a nuestros clientes, lo que deriva en fidelización.

Tags: emarketing, Internet 2.0, Marketing Online, travel 2.0, Turismo 2.0

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