Siendo concientes del crecimiento y penetración de Facebook en todo el mundo, es hora de comenzar a pensar a esta red social como un medio de enormes posibilidades para la gente de negocios, donde el sector turístico por el dinamismo que naturalmente lleva no puede quedar ajeno.

Ahora, qué soluciones nos puede traer Facebook a nuestra empresa de Turismo? Al tratarse de una red social donde la gente ingresa y deja sus datos, es ese el principal valor, tanto del mismo Facebook como de cualquier decisión y/o estrategia que se desee plantear, o sea, obtener la mayor cantidad de esos datos y darle un buen uso.

Concientes del valor que esto genera, Facebook ofrece soluciones para empresas: estas son las llamadas Páginas donde la gente puede convertirse en seguidora (Fan) y colaborar con el marketing viral de la red. Una vez creada la página dentro de Facebook, recomendamos crear su respectivo nombre de usuario, el cuál treará una URL amigable (www.facebook.com/suempresa), siendo este un primer beneficio inmediato aunque esto sólo se consigue, por el momento, al tener mas de 100 seguidores.

Una segunda acción a realizar con la página, y las mas importante, es crearle contenidos de calidad, si no con el tiempo la línea de Fans irá reduciendose. Estos contenidos pueden lograrse varias maneras, principalmente mediante RSS (feed del sitio original), foros de debate, fotografías, FBML (el método Facebook para programar mediante etiquetas HTML), ranking de Críticas del producto y muchas maneras mas, principalmente posible mediante aplicaciones que se instalan en la página.

Luego, es hora de dar a conocer la página, siendo la primera acción recomendarla a nuestra red de contactos. Mas tarde y según nuestros objetivos preestablecidos, se puede elegir por pagar anuncios dentro de Facebook a fin de aumentar la cantidad de seguidores a nuestra página Facebook.

Luego de esta introducción, comienza el verdadero trabajo y valor que le podemos dar, y es a saber aprovechar la información de nuestros seguidores, la cuál es muy valiosa y nos permite enviar mensajes personalizados segmentando según su edad, sexo, ubicación geográfica, entre otros datos, información difícil de obtener en nuestro sitio principal.

Como dato extra, sugerimos no crear Perfiles con nombres de empresas, ya que estos están penalizados por Facebook y en caso de ser descubiertos perderemos un trabajo que seguramente nos ha llevado miles de horas realizarlo.

Es sabido que actualmente es necesario ofrecer servicios personalizados mediante herramientas tecnológicas que permitan conseguir tal objetivo. Una de ellas es el CRM (Customer Relationship Management), el cuál tiene una estrecha relación con la Web 2.0.

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Hemos hablado anteriormente que nos encontramos en la era de la conversación. Y los nuevos sitios web ofrecen cada vez más servicios que permiten no hacer uso de un empleado que los atienda, inclusive el cliente puede comprar como en un “autoservicio”. Pero están las web de turismo preparadas para esto?

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¿Ha pensado cuán importante es incluir a Youtube en el Marketing Mix de su empresa de Turismo?. Todos sabemos de la popularidad que tiene este sitio web, perteneciente a Google, y cómo puede llegar a ser muy beneficioso utilizar herramientas 2.0 en el emarketing, pero….¿tanto? Y no nos referimos solamente al líder de los videos, en ésta nota bien podríamos referirnos a otros sitios de la llamada Internet 2.0 en auge: Flickr, Facebook, MySpace,Technorati, entre otros.

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De acuerdo a una noticia leída recientemente, el sitio oficial de turismo en España (www.spain.info) permitiría que las agencias de viajes españolas, tanto online como tradicionales, publiquen sus servicios en su sitio web.

Las Agencias de Viajes podrán decidir en que sección del sitio quieren aparecer y la venta final es tratada directamente con el turista, es decir, que la web solo sería un canal de comunicación e intermediación.

A simple vista esto es muy beneficioso ya que el sitio web, al ser oficial, recibe unos 30 millones de visitas anuales y, por otro lado, Spain.info tendrá más servicios para ofrecer a los visitantes. También hicieron mención de que así podrían controlar mejor la oferta (y los precios) ofrecidos.

Ahora me pregunto, ¿no creará esto un problema con los hoteles con quien spain.info trabaja? ¿ se creará una guerra de precios dentro del mismo sitio web? Esperemos que no.

Cada vez me llama más la atención ver la cantidad de “empresas” que ofrecen sus servicios de SEO prometiendo la primera posición en los buscadores más conocido    (Google, Yahoo, MSN, Altavista, etc) a precios bajísimos. Lo que es peor, muchas personas creen en estos anuncios y contratan a estos “SEO”.

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Muchas empresas y personas piensan que los mejores nombres para un dominio en Internet son las palabras comunes, o las palabras que definen su actividad o sector (ej. calzados, computadoras, autos, etc) Sin embargo aquí se comete un grave error.

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El retargeting es una técnica perteneciente al behavioral marketing. Se enfoca específicamente en aquellos visitantes que ya estuvieron en un determinado sitio web. A diferencia del behavioral marketing, que busca atraer visitas en base al estudio del comportamiento.

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En España, según un estudio realizado por la consultora Netsuus, las webs de los hoteles ofrecen tarifas más bajas que las agencias de viajes online. La diferencia puede ser de hasta el 50% en algunos casos.

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El behavioral marketing (marketing de comportamiento, según su traducción en inglés) es una técnica de marketing que permite segmentar el mercado en base a la actitud o comportamiento que un usuario tenga cuando visita un determinado site.

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