Es sabido que actualmente es necesario ofrecer servicios personalizados mediante herramientas tecnológicas que permitan conseguir tal objetivo. Una de ellas es el CRM (Customer Relationship Management), el cuál tiene una estrecha relación con la Web 2.0.
En el mundo del Turismo Electrónico, el sector hotelero se encuentra dividido entre dos opiniones: aquellos que no creen en los comentarios en los Sitios Web de Hoteles y aquellas personas que sà creen y lo encuentran como una herramienta valiosa para fidelizar. Ambas posturas son comprensibles.
La empresa Tralliance Corporation, creadora de la identidad y los dominios .travel, se ha sumergido en el mundo 2.0 al adaptar su sitio www.travel.travel a la nueva demanda de los usuario, con la creación de un blog, fotos, slides, videos, entrevistas y otras herramientas interactivas. De esta manera se busca darle un mayor impulso a la creación de nuevos Sitios de Turismo (y adaptar a aquellos ya existentes) a los nuevos dominios .travel.
Hemos hablado anteriormente que nos encontramos en la era de la conversación. Y los nuevos sitios web ofrecen cada vez más servicios que permiten no hacer uso de un empleado que los atienda, inclusive el cliente puede comprar como en un “autoservicio”. Pero están las web de turismo preparadas para esto?
¿Ha pensado cuán importante es incluir a Youtube en el Marketing Mix de su empresa de Turismo?. Todos sabemos de la popularidad que tiene este sitio web, perteneciente a Google, y cómo puede llegar a ser muy beneficioso utilizar herramientas 2.0 en el emarketing, pero….¿tanto? Y no nos referimos solamente al lÃder de los videos, en ésta nota bien podrÃamos referirnos a otros sitios de la llamada Internet 2.0 en auge: Flickr, Facebook, MySpace,Technorati, entre otros.
La industria turistica está centrando todas sus estrategias de marketing en el travel 2.0, sobretodo en las redes sociales, ya que el 50% de todas las web que se visitan en el mundo corresponden a redes sociales, de acuerdo a un informe de Google.
Mucho se habla de cuáles serÃan las razones que llevarÃan a una empresa a tener un blog dentro de la misma, lo que se llama “blog corporativo”. Después de haber leÃdo varias, considero que las más importantes son las siguientes:
Hasta ahora siempre hemos hablado sobre la web 2.0 y su implicancia en el turismo (lo que ha dado lugar al turismo 2.0), inclusive ya se habla de web 3.0, lo que significa que la evolución continúa.
No es nada nuevo saber que la naturaleza de Internet está cambiando rápidamente. En estos últimos dÃas se está haciendo notable algunos cambios, sobretodo en el negocio de las reservas hoteleras online. El travel 2.0 busca alejarse de tanto intermediarios e ingresar de una manera más directa a la web de un hotel.
