En el sector argentino del e-commerce (comercio electrónico), la industria turÃstica fue uno de los segmentos de mayor crecimiento en el último año en la región. Esto se debe a que la demanda de usuarios que compran en Internet es cada vez mayor.
En una entrevista realizada por el periódico especializado La Agencia de Viajes Argentina a Marcos Pueyrredón (presidente de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico), rescato varios puntos que denotan un importante avance del turismo electrónico en Argentina:- Hoy los grandes players son las aerolÃneas, las cadenas hoteleras y las agencias de viajes online. Sin olvidarse de las pequeñas empresas turÃsticas, que para algunas Internet significa el 80% de sus ventas.
-¿Por qué el consumidor usa este canal? Porque el consumidor encuentra mejores precios, más y mejor oferta, mayor comodidad y un mejor seguimiento de sus compras. Al mismo tiempo el vendedor online encuentra bajos costos de inversión, facilidad, menos costos de comercialización, más facilidad de acceso a los clientes y a otros mercados.
- Cada vez hay más gente de diferentes edades que se vuelca a Internet y lo ha incorporado como un canal de consumo y toma de decisiones. Es cierto que las generaciones más jóvenes lo toman como algo más natural y en el caso del turismo como un canal por default.
- Suele decirse que la despersonalización y la falta de confiabilidad en los mecanismos de pago siguen siendo las dos barreras principales que contienen el trasvese de los clientes de las agencias online. El desafÃo hoy es lograr la confianza en este canal y un cambio cultural por parte del consumidor, que ya empezó. El problema es que como consumidores no sabemos o no conocemos, y eso nos genera desconfianza o temor. Hoy en dÃa los aspectos tecnológicos, impositivos, legales, logÃsticos y operativos han avanzado muchisÃmo.
- El nivel de calidad y eficacia de la presencia online de las agencias de viajes tradicionales, salvando contadas excepciones, a nivel nacional es muy pobre. Aquellas agencias que no incorpore este “cuarto canal” para trabajar en forma sinérgica con los tradicionales (cara a cara y teléfono) estará condenada al fracaso. El desafÃo es entender el cambio y aprovecharlo en su propio beneficio.
- El servicio, la personalización, la especialización y el valor agregado son algunos de los valores diferenciales de la web 2.0 que las empresas turÃsticas pueden aprovechar.
- El consumidor es siempre el mismo, no existe una nueva raza de “cliente online” sino hombres y mujeres que tienen un nuevo canal de consumo que es Internet y que cambian sus pautas y hábitos a la hora de consumir.
